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SAP BUSINESS ONE
Service One

Service One, solution pour les entreprises de la bureautique et de l'informatique

Vous êtes négociant et installateur de matériels de bureautique, télécom ou informatique, … ?

Gérez l’intégralité du cycle de vie de votre produit, de sa conception à sa maintenance
Intégrez vos différents métiers afin de piloter votre activité et votre expérience client dans sa globalité
Ouvrez votre ERP aux nouveaux usages afin d’optimiser votre taux de service client et l’efficacité de vos équipes

Service One pour SAV Maintenanceo Une CRM intégrée

. Gestion des activités clients et prospects afin de tracer vos interactions clefs avec vos interlocuteurs
. Gérez vos opportunités selon différents critères (pondérations, analyse des concurrents, étapes de ventes…) afin de piloter votre activité commerciale et suivre un prévisionnel de chiffre d’affaires
. Des outils de CRM disponibles en mobilité connectée et / ou déconnectée pour une efficience commerciale accrue.
. Gestion de parc client, prospect (identification des équipements concurrents)

o Gestion native des données techniques

. Gestion des nomenclatures, des ressources multi niveaux constituées sur la base de nomenclatures modèles ou via un assistant
. Multi modes de gestions par nomenclatures

o Calcul de besoins et approvisionnement

. Scénarii de calculs de besoins paramétrables et personnalisables afin de prendre les décisions clefs sur la base de comparaisons
. Intégration ou exclusion de paramètres dans les règles de calculs (dépôts, emplacements,…)
. Intégration de prévisions de ventes basées sur des historiques ou saisies
. Groupement des besoins par horizon, sourcing multi fournisseurs
. Génération simplifiée des sous traitances d’achat

o Gestion des stocks et logistique

. Traçabilité numéro de série, numéro de lot
. Gestion des dépôts et emplacements
. Mobilité codes à barres
. Articles de remplacement
. Gestion des préparations de commande

o Assemblage et démontage

. Gestion des ordres d’assemblage
. Saisie des consommations à priori, en cours de fabrication ou à posteriori
. Bilan d’assemblage et comparatif théorique / réalisé

o Qualité

. Génération de non conformités en réception fournisseur et saisie de valeurs de contrôle selon des règles définies par article ou famille article
. Génération de non-conformité en cours d’assemblage
. Génération de non-conformité client
. Saisie des qualifiants ainsi que des paramètres de traitement (actions, référent,…)

o Contrats et ADV

. Assistant de création d’un contrat sur la base de modèles (locations, forfaits, kits, engagements, maintenance informatique, points, visites…)
. Couverture modulaire des contrats
. Assistant de facturation avec proposition du « maximum à facturer » en fonction de l’estimation ou de la consommation réelle du client
. Modèles de factures paramétrables au client

o Parc

. Mise en parc automatique depuis la livraison fournisseur
. Reprise de parc et échange sous contrat avec facturation automatique
. Gestion des modèles, marques, et familles d’équipements.
. Gestion multi-compteurs.
. Estimations des consommations et des compteurs à facturer.
. Traçabilité complète de la vie de la machine.

o Gestion des équipes techniques

. Planning dédié aux techniciens.
. Gestion des certifications et des formations des techniciens.
. Gestion technique des tous les types de documents (Devis, commandes, Bons de Livraison, Factures directes, etc…)
. Visualisation rapide et simple du plan de charge.
. Nombreuses alertes paramétrables (visites à effectuer, retards, etc..)
. Rapports d’interventions directs et simplifiés.
. Mobilité connectée / déconnectée

 

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